اتفاقية الخدمات وشروط الاستخدام لمنصة تازمار

آخر تحديث: 4 سبتمبر 2025

مرحبًا بكم في تازمار. تمثل هذه الوثيقة، بالإضافة إلى السياسات الأخرى المشار إليها فيها، اتفاقية قانونية ملزمة ("الاتفاقية") تحكم استخدامكم لمنصة وخدمات تازمار. إن الوصول إلى الموقع الإلكتروني www.tazzmar.com أو استخدامه بأي شكل من الأشكال، سواء كبائع أو مشترٍ أو مجرد متصفح، يعني موافقتكم الكاملة وغير المشروطة على الالتزام بجميع البنود والشروط الواردة في هذه الاتفاقية.

الجزء الأول: شروط وأحكام استخدام منصة تازمار

1. المقدمة والتعريفات

1.1. اتفاقية ملزمة قانونيًا

تعتبر هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية، وسياسة المنتجات المحظورة، وسياسة الملكية الفكرية، وأي قواعد تشغيلية أخرى يتم نشرها على المنصة من وقت لآخر، جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية الملزمة قانونيًا بينكم وبين منصة تازمار. إن استمراركم في استخدام الخدمات بعد نشر أي تغييرات على هذه الشروط يعني قبولكم لتلك التغييرات. إذا كنتم لا توافقون على أي جزء من هذه الاتفاقية، فيجب عليكم التوقف فورًا عن استخدام المنصة وخدماتها.

1.2. تعريف المصطلحات الرئيسية

لأغراض هذه الاتفاقية، يكون للمصطلحات التالية المعاني المحددة أدناه:

• "المنصة" أو "تازمار": تشير إلى الموقع الإلكتروني www.tazzmar.com والتطبيقات والخدمات والأدوات ذات الصلة التي تديرها تازمار.
• "المستخدم" أو "أنتم": أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بالوصول إلى المنصة أو استخدامها، بما في ذلك البائعون والمشترون والمتصفحون.
• "البائع": كل مستخدم يقوم بإنشاء حساب بائع وعرض منتجات للبيع على المنصة.
• "المشتري": كل مستخدم يقوم بشراء منتجات عبر المنصة.
• "الخدمات": جميع الوظائف والميزات والأدوات التي توفرها تازمار عبر المنصة، والتي تتيح للمستخدمين عرض وبيع وشراء المنتجات.
• "المحتوى": يشمل جميع النصوص والصور والرسومات ومقاطع الفيديو والأوصاف والبيانات وأي مواد أخرى يتم نشرها أو عرضها على المنصة من قبل المستخدمين أو تازمار.

1.3. دور تازمار كمنصة وسيطة

تازمار هي منصة تجارة إلكترونية تعمل كوسيط لربط البائعين المستقلين بالمشترين. من المهم التأكيد على أن تازمار ليست طرفًا في أي معاملة تتم بين البائع والمشتري. نحن لا نملك، ولا نصنّع، ولا نخزّن، ولا نفحص، ولا نضمن أيًا من المنتجات المعروضة من قبل البائعين. تقتصر مسؤوليتنا على توفير البنية التحتية التكنولوجية لتسهيل هذه المعاملات.

بناءً على ذلك، فإن تازمار:

• ليست مسؤولة عن جودة المنتجات أو سلامتها أو قانونيتها أو دقة الأوصاف المقدمة من البائعين.
• لا تضمن قدرة البائعين على بيع المنتجات أو قدرة المشترين على الدفع مقابلها.
• لا تتحمل أي مسؤولية عن أي نزاعات قد تنشأ بين المستخدمين.

يستخدم جميع المستخدمين المنصة والخدمات على مسؤوليتهم الخاصة.

2. حسابات المستخدمين والبائعين

2.1. شروط الأهلية والتسجيل

للتسجيل واستخدام خدمات تازمار، يجب على المستخدمين استيفاء الشروط التالية:

• الأهلية العمرية: يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عامًا ليكون مؤهلاً قانونيًا لإبرام عقود ملزمة.
• دقة المعلومات: يلتزم المستخدمون بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة أثناء عملية التسجيل، وتحديثها باستمرار لضمان بقائها كذلك. إن تقديم أي معلومات غير صحيحة أو مضللة قد يؤدي إلى تعليق الحساب أو إنهائه فورًا.
• أنواع الحسابات: توفر المنصة نوعين من الحسابات: حساب مشترٍ شخصي وحساب بائع تجاري. تخضع حسابات البائعين لمتطلبات تحقق إضافية لضمان موثوقية السوق.

2.2. متطلبات التحقق من هوية ومعلومات البائع

إن بناء سوق إلكتروني آمن وموثوق يتطلب التحقق من هوية البائعين. هذه العملية ليست مجرد إجراء شكلي، بل هي حجر الزاوية في مكافحة الاحتيال والمنتجات المقلدة، وتتوافق مع أفضل الممارسات العالمية والتشريعات الناشئة التي تهدف إلى زيادة الشفافية في التجارة الإلكترونية. لذلك، تحتفظ تازمار بالحق في طلب وثائق تحقق من جميع البائعين كشرط لعرض المنتجات على المنصة.

• الوثائق المطلوبة:
  • للبائعين الأفراد: نسخة سارية المفعول من بطاقة هوية حكومية (مثل بطاقة الهوية أو جواز السفر)، وإثبات عنوان حديث (مثل فاتورة خدمات أو كشف حساب بنكي لا يتجاوز تاريخه 180 يومًا).
  • للشركات والكيانات التجارية: نسخة من السجل التجاري، الرقم الضريبي، وهوية الممثل القانوني للشركة، وإثبات عنوان العمل الرسمي.
• آلية التحقق: قد تستعين تازمار بخدمات أطراف ثالثة متخصصة للتحقق من صحة الوثائق المقدمة ومنع الاحتيال.
• الامتثال للقانون الفلسطيني: تماشيًا مع متطلبات مشروع قانون التجارة الإلكترونية الفلسطيني، يلتزم البائعون المسجلون في فلسطين بتقديم كافة البيانات الصحيحة للتسجيل في سجل التجارة الإلكترونية الرسمي عند إنشائه من قبل الجهات المختصة. سيتم تحديث هذه الشروط لتعكس أي متطلبات تسجيل إلزامية تفرضها السلطات الفلسطينية.

2.3. أمن الحساب ومسؤوليات المستخدم

يتحمل كل مستخدم المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة به وعن جميع الأنشطة التي تحدث من خلال حسابه. يوصى بشدة بتفعيل خاصية التحقق بخطوتين (Two-Factor Authentication) كإجراء أمني إضافي لحماية الحساب من الوصول غير المصرح به. يجب على المستخدمين إخطار تازمار فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحساباتهم أو أي خرق أمني آخر.

2.4. سياسة تعليق وإنهاء الحسابات

تحتفظ تازمار بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب مستخدم وفقًا لتقديرها الخاص ودون إشعار مسبق في الحالات الجسيمة، أو مع إشعار في الحالات الأخرى. إن هذه السياسة هي الأداة التنفيذية الأساسية للمنصة لضمان بيئة آمنة ومنظمة لجميع المستخدمين.

• أسباب التعليق أو الإنهاء: تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
  • انتهاك أي بند من بنود هذه الاتفاقية أو السياسات المرتبطة بها.
  • الانخراط في أنشطة احتيالية أو غير قانونية أو مضللة.
  • انتهاك حقوق الملكية الفكرية لأطراف ثالثة بشكل متكرر.
  • تلقي تقييمات سلبية متكررة أو عدم الالتزام بمعايير أداء البائع (مثل ارتفاع معدل تأخير الشحن أو معدل العيوب في الطلبات).
  • عدم دفع الرسوم المستحقة للمنصة في الوقت المحدد.
  • محاولة التلاعب بالمنصة أو التحايل على سياساتها.
• الإجراءات المتبعة: في معظم الحالات، سيتم إرسال إشعار للمستخدم يوضح سبب الإجراء المتخذ ومنحه فرصة لتصحيح الوضع أو تقديم استئناف. ومع ذلك، في حالات الانتهاك الجسيم الذي يعرض المنصة أو مستخدميها للخطر، قد يتم الإنهاء الفوري.
• آثار الإنهاء: عند إنهاء حساب البائع، سيتم إزالة جميع قوائم منتجاته. تحتفظ تازمار بالحق في حجز أي أموال مستحقة للبائع لفترة زمنية معقولة (تصل إلى 90 يومًا أو أكثر) لتغطية أي طلبات استرداد أو نزاعات أو مطالبات قد تنشأ عن معاملات البائع السابقة. هذه الممارسة ضرورية لحماية المشترين والمنصة من الخسائر المحتملة.

3. التزامات البائعين ومدونة السلوك

3.1. دقة معلومات المنتجات والأسعار

يتحمل البائعون المسؤولية الكاملة عن دقة واكتمال جميع المعلومات المقدمة في قوائم منتجاتهم. يجب أن يتضمن الوصف تفاصيل واضحة وحقيقية، وصورًا عالية الجودة تعكس المنتج الفعلي. يُحظر تمامًا تقديم أي معلومات مضللة أو كاذبة، حيث يعتبر ذلك انتهاكًا مباشرًا لشروط المنصة وقوانين حماية المستهلك المعمول بها. كما يُمنع على البائعين تضمين أي روابط خارجية أو معلومات تهدف إلى تحويل المشترين لإتمام عمليات الشراء خارج منصة تازمار.

3.2. سياسة التسعير العادل

يجب على البائعين تحديد أسعار منتجاتهم بطريقة عادلة وشفافة. يُمنع منعًا باتًا الانخراط في ممارسات تسعير غير عادلة، مثل رفع سعر المنتج بعد إتمام الصفقة، أو فرض رسوم شحن مبالغ فيها بشكل غير معقول بهدف تحقيق ربح إضافي. تتبنى تازمار سياسة تسعير عادل صارمة، وأي انتهاك لها قد يؤدي إلى إزالة القائمة أو تعليق حساب البائع.

3.3. إدارة المخزون وتنفيذ الطلبات

يجب على البائعين التأكد من أن لديهم مخزونًا كافيًا من المنتجات التي يعرضونها للبيع، أو أن لديهم اتفاقية ملزمة مع طرف ثالث لتوريد المنتج (دروبشيبينغ). يجب تحديث كميات المخزون بانتظام لتجنب بيع منتجات غير متوفرة. يلتزم البائعون بشحن الطلبات خلال المدة الزمنية المحددة في قائمة المنتج ("وقت المناولة"). إن الالتزام بمواعيد الشحن هو أحد مقاييس الأداء الرئيسية للبائعين على المنصة. في حال استخدام نموذج الدروبشيبينغ، يجب على البائع أن يكون هو "البائع المسجل" وأن يتحمل المسؤولية الكاملة عن المنتج والشحن.

3.4. التواصل الاحترافي مع المشترين

يجب أن يتم جميع التواصل بين البائعين والمشترين من خلال نظام الرسائل الرسمي لمنصة تازمار. هذا يضمن وجود سجل موثق لجميع الاتصالات، والذي يمكن استخدامه كمرجع في حال نشوء أي نزاع. يُحظر استخدام معلومات الاتصال الخاصة بالمشترين (مثل أرقام الهواتف أو عناوين البريد الإلكتروني) لأي غرض آخر غير تنفيذ الطلب، ويُمنع بشكل خاص إرسال رسائل تسويقية غير مرغوب فيها.

3.5. الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها

يقر البائعون ويوافقون على أنهم مسؤولون عن الامتثال لجميع القوانين واللوائح المحلية والدولية المطبقة على بيع منتجاتهم. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قوانين حماية المستهلك، واللوائح الضريبية، ومتطلبات السلامة، وقوانين الاستيراد والتصدير. نظرًا لأن المنصة تخدم أسواقًا في فلسطين وإسرائيل، يجب على البائعين الالتزام بشكل خاص بقانون حماية المستهلك الفلسطيني وقانون حماية المستهلك الإسرائيلي.

4. شروط الشراء والدفع

4.1. عملية الشراء والتزام المشتري

عندما يقوم المشتري بإتمام عملية شراء على المنصة، فإنه يدخل في عقد ملزم قانونيًا مع البائع لشراء المنتج المعني. يلتزم المشتري بدفع المبلغ الإجمالي للصفقة، بما في ذلك سعر المنتج وتكاليف الشحن وأي ضرائب مطبقة. كما يلتزم المشتري بتقديم معلومات شحن دقيقة وكاملة لضمان تسليم الطلب بنجاح.

4.2. طرق الدفع المعتمدة ومعالجة المدفوعات

• طرق الدفع: تقبل تازمار حاليًا الدفع عند الاستلام، مع خطط لإضافة خيارات الدفع الإلكتروني مثل بطاقات الائتمان والخصم في المستقبل.
• معالجة المدفوعات: عند تفعيل الدفع الإلكتروني، ستتم معالجة جميع المعاملات من خلال بوابة دفع آمنة تابعة لجهة خارجية. لن تقوم تازمار بتخزين معلومات بطاقة الائتمان الكاملة للمستخدمين على خوادمها، مما يضمن أقصى درجات الأمان والامتثال لمعايير صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS).
• صرف المستحقات للبائعين: تعمل تازمار كوكيل تحصيل مدفوعات نيابة عن البائعين. سيتم تحصيل المدفوعات من المشترين وإيداعها في حساب تازمار. بعد خصم عمولة المنصة وأي رسوم أخرى مطبقة، سيتم صرف صافي العائدات إلى الحساب البنكي المعتمد للبائع. سيتم إجراء عمليات الصرف وفقًا لجدول زمني منتظم (على سبيل المثال، كل 14 يومًا)، وبعد تأكيد تسليم الطلب بنجاح، وذلك لإتاحة فترة زمنية كافية لمعالجة أي طلبات إرجاع أو نزاعات محتملة.

4.3. الرسوم والعمولات والضرائب

• هيكل الرسوم: يوافق البائعون على دفع الرسوم المطبقة مقابل استخدام خدمات تازمار. سيتم توضيح هيكل الرسوم بوضوح في صفحة منفصلة على المنصة، وقد يشمل:
  • عمولة البيع (Referral Fee): نسبة مئوية من إجمالي سعر بيع المنتج.
  • رسوم الاشتراك (Subscription Fees): قد يتم تطبيق رسوم شهرية أو سنوية على البائعين مقابل استخدام ميزات متقدمة أو الوصول إلى فئات معينة من المنتجات.
• الضرائب: يتحمل البائعون المسؤولية الكاملة عن تحديد جميع الضرائب المطبقة على مبيعاتهم (مثل ضريبة القيمة المضافة) وتحصيلها وتحويلها إلى السلطات الضريبية المختصة. تازمار ليست مسؤولة عن التزامات البائعين الضريبية، ولكنها قد تقدم أدوات للمساعدة في حساب الضرائب إذا لزم الأمر.

5. الشحن والتوصيل

5.1. مسؤوليات الشحن

يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن تغليف المنتجات بشكل آمن وشحنها إلى عنوان المشتري المحدد في تفاصيل الطلب خلال فترة المناولة المعلنة.

• الامتثال للقانون الفلسطيني: بالنسبة لعمليات التسليم داخل الأراضي الفلسطينية، يجب على البائعين استخدام قنوات توصيل مرخصة ومعتمدة من قبل السلطات الفلسطينية، مثل البريد الفلسطيني أو شركات الشحن السريع المرخصة، وذلك وفقًا لمتطلبات مشروع قانون التجارة الإلكترونية الفلسطيني.

5.2. تكاليف وأوقات التوصيل

يجب على البائعين تحديد تكاليف الشحن وأوقات التسليم المقدرة بوضوح في قوائم منتجاتهم. سيتم عرض أسعار الشحن الحالية كسياسة افتراضية للمنصة، ولكن سيتم توفير خيار للبائعين لتحديد أسعارهم الخاصة في المستقبل، مع خضوعها لمراجعة المنصة لمنع فرض رسوم مفرطة.

5.3. إثبات التسليم ومعالجة تأخيرات الشحن

• تتبع الشحنات: يُطلب من البائعين تقديم معلومات تتبع صالحة لجميع الشحنات. يعد هذا الإجراء ضروريًا لحماية البائع من مطالبات "المنتج لم يتم استلامه" ولتمكين المشتري من متابعة حالة طلبه.
• القوة القاهرة (Force Majeure): لا تتحمل تازمار أو البائعون المسؤولية عن أي تأخير في الشحن ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتهم المعقولة، مثل الظروف الجوية القاسية، أو الإغلاقات الأمنية أو الصحية، أو الكوارث الطبيعية، أو الإضرابات العمالية لشركات الشحن.

6. برنامج تازمار لحماية المشتري وسياسة الإرجاع

تلتزم تازمار بتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة. لذلك، نقدم "برنامج تازمار لحماية المشتري" لضمان حماية حقوق المشترين في الحالات التي لا تسير فيها المعاملات كما هو متوقع.

6.1. نطاق التغطية

يغطي برنامج حماية المشتري السيناريوهين الرئيسيين التاليين:

1. المنتج لم يتم استلامه (Item Not Received - INR): إذا لم يستلم المشتري المنتج بحلول تاريخ التسليم المقدر الأخير، ولم يقدم البائع إثبات تتبع صالح يوضح التسليم.
2. المنتج لا يطابق الوصف بشكل كبير (Significantly Not as Described - SNAD): إذا كان المنتج الذي استلمه المشتري يختلف جوهريًا عن الوصف أو الصور في القائمة. يشمل ذلك استلام منتج خاطئ، أو منتج تالف أو معيب (لم يتم وصفه على هذا النحو)، أو منتج مقلد.

6.2. آلية حل النزاعات بين البائع والمشتري

لضمان حل النزاعات بكفاءة وعدالة، يجب اتباع الخطوات التالية:

• الخطوة 1: التواصل مع البائع: يجب على المشتري أولاً محاولة حل المشكلة مباشرة مع البائع من خلال نظام الرسائل الرسمي لتازمار.
• الخطوة 2: فتح قضية نزاع: إذا لم يتم التوصل إلى حل مرضٍ في غضون 3 أيام عمل، يمكن للمشتري تصعيد المشكلة عن طريق فتح "قضية نزاع" رسمية لدى تازمار.
• الخطوة 3: تدخل تازمار: ستقوم تازمار بمراجعة القضية، بما في ذلك سجلات الاتصالات، ومعلومات التتبع، وأي أدلة يقدمها الطرفان. يعتبر قرار تازمار في القضية نهائيًا وملزمًا لكل من المشتري والبائع.

6.3. شروط الإرجاع والاستبدال العامة

• الإطار الزمني للإرجاع: يحق للمشترين طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
• حالة المنتج المرتجع: يجب إرجاع المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها. إذا أعاد المشتري المنتج بعد استخدامه أو إتلافه، يحق للبائع خصم نسبة من قيمة المبلغ المسترد لتعويض الخسارة في قيمة المنتج، وذلك بعد تقديم إثبات لتازمار. هذه السياسة تحمي البائعين من إساءة استخدام نظام الإرجاع.
• تكاليف شحن الإرجاع:
  • في حالات SNAD (خطأ البائع): يتحمل البائع تكاليف شحن الإرجاع.
  • في حالات "تغيير الرأي" (خطأ المشتري): يتحمل المشتري تكاليف شحن الإرجاع. يمكن للبائعين اختيار تقديم خدمة إرجاع مجانية كجزء من سياستهم الخاصة.

6.4. حقوق المستهلك بموجب القانون الإسرائيلي والفلسطيني

تلتزم تازمار بالامتثال الكامل لقوانين حماية المستهلك في جميع المناطق التي تخدمها.

• القانون الإسرائيلي (المبيعات عن بعد): هذا التزام قانوني غير قابل للتفاوض. بالنسبة للمعاملات التي يتم شحنها إلى عناوين في إسرائيل، يتمتع المشترون بحق قانوني في إلغاء "صفقة البيع عن بعد" خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج أو وثيقة تفاصيل الصفقة (أيهما أبعد)، وذلك لأي سبب كان. يمكن للبائع فرض رسوم إلغاء رمزية (الأقل بين 5% من قيمة المنتج أو 100 شيكل جديد)، إلا إذا كان سبب الإلغاء هو عيب في المنتج أو عدم مطابقته للوصف، ففي هذه الحالة لا يتم فرض أي رسوم. تمتد هذه الفترة إلى 4 أشهر للمواطنين كبار السن، والمهاجرين الجدد، والأشخاص ذوي الإعاقة. إن هذا الحق القانوني له الأسبقية على أي سياسة إرجاع أخرى للمنصة.
• القانون الفلسطيني: يمنح قانون حماية المستهلك الفلسطيني المستهلكين الحق في استبدال المنتج أو إصلاحه أو إرجاعه واسترداد ثمنه إذا كان معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها. تؤكد تازمار على هذا الحق وتضمن تطبيقه من خلال برنامج حماية المشتري.

6.5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

ما لم تكن معيبة، لا يمكن إرجاع الفئات التالية من المنتجات:

• المنتجات المصممة خصيصًا أو المخصصة حسب طلب المشتري.
• المنتجات الرقمية (مثل البرامج أو الملفات القابلة للتنزيل).
• منتجات العناية الشخصية والصحة (لأسباب صحية).
• السلع القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية).

لزيادة الشفافية، يتم تلخيص الجداول الزمنية الرئيسية لبرنامج حماية المشتري في الجدول التالي:

السيناريو	الإجراء	الإطار الزمني
المنتج لم يتم استلامه	يبلغ المشتري عن عدم استلام المنتج	بعد انقضاء تاريخ التسليم المقدر، وحتى 30 يومًا بعده.
	يستجيب البائع لتقرير المشتري	خلال 3 أيام عمل من تاريخ التقرير.
	يقوم المشتري بتصعيد النزاع إلى تازمار	بعد 3 أيام عمل من تاريخ التقرير، وحتى 21 يوم عمل.
المنتج لا يطابق الوصف	يطلب المشتري إرجاع المنتج	خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
	يستجيب البائع لطلب الإرجاع (قبول/رفض)	خلال 3 أيام عمل من تاريخ الطلب.
	يقوم المشتري بشحن المنتج المرتجع	خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ قبول البائع للإرجاع.
	يقوم البائع بإصدار المبلغ المسترد	خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.

7. المحتوى وحقوق الملكية الفكرية

7.1. محتوى المستخدم والترخيص الممنوح للمنصة

عندما يقوم المستخدمون بنشر محتوى على تازمار (مثل صور المنتجات، الأوصاف، المراجعات)، فإنهم يمنحون تازمار ترخيصًا غير حصري، وعالمي، وخاليًا من حقوق الملكية، ودائمًا لاستخدام هذا المحتوى ونسخه وتعديله وتوزيعه وعرضه. هذا الترخيص ضروري لتمكين تازمار من تشغيل المنصة والترويج لها وللمنتجات المعروضة عليها. يؤكد المستخدمون ويضمنون أنهم يمتلكون جميع الحقوق اللازمة للمحتوى الذي ينشرونه، وأن هذا المحتوى لا ينتهك حقوق أي طرف ثالث.

7.2. سياسة الإبلاغ عن انتهاكات الملكية الفكرية

تحترم تازمار حقوق الملكية الفكرية للآخرين وتتوقع من مستخدميها أن يفعلوا الشيء نفسه. لقد تم وضع إجراء رسمي للسماح لأصحاب الحقوق بالإبلاغ عن أي انتهاكات مزعومة لحقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية.

• إجراء الإشعار والإزالة (Notice and Takedown): إذا كنت تعتقد أن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بك قد تم انتهاكها، يرجى إرسال إشعار يتضمن المعلومات التالية إلى وكيل الملكية الفكرية المعين لدينا:
  1. تحديد العمل المحمي بحقوق الطبع والنشر أو العلامة التجارية الذي تدعي أنه تم انتهاكه.
  2. تحديد المادة المخالفة على منصة تازمار، مع معلومات كافية لتمكيننا من تحديد موقعها.
  3. معلومات الاتصال الخاصة بك (الاسم، العنوان، رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني).
  4. بيان يفيد بأن لديك اعتقادًا راسخًا بأن استخدام المادة المشتكى منها غير مصرح به من قبل مالك الحقوق أو وكيله أو القانون.
  5. بيان، تحت طائلة عقوبة الحنث باليمين، بأن المعلومات الواردة في الإشعار دقيقة وأنك مالك الحقوق أو مفوض بالتصرف نيابة عنه.
• الإشعار المضاد (Counter-Notice): إذا اعتقد البائع أن المحتوى الخاص به قد تمت إزالته عن طريق الخطأ، فيمكنه تقديم إشعار مضاد يتضمن أسباب اعتقاده بذلك.
• سياسة المخالفين المتكررين: ستتبنى تازمار سياسة صارمة لإنهاء حسابات المستخدمين الذين يتبين أنهم ينتهكون حقوق الملكية الفكرية بشكل متكرر.

7.3. استخدام علامات تازمار التجارية

يُحظر على المستخدمين استخدام اسم "تازمار" أو شعاراتها أو علاماتها التجارية أو أي عناصر من هويتها البصرية دون الحصول على إذن كتابي مسبق من المنصة. أي استخدام غير مصرح به يشكل انتهاكًا لحقوق الملكية الفكرية لتازمار.

8. الأنشطة والمحتويات المحظورة

8.1. الممارسات المحظورة

للحفاظ على سلامة ونزاهة السوق، يُحظر على جميع المستخدمين الانخراط في الأنشطة التالية:

• التلاعب بالأسعار أو التقييمات أو خوارزميات البحث في المنصة.
• إنشاء حسابات متعددة للتحايل على القيود أو السياسات أو العقوبات المفروضة.
• التدخل في قوائم أو أعمال مستخدم آخر بشكل ضار.
• عرض شراء أو بيع المنتجات المدرجة على تازمار خارج المنصة لتجنب دفع العمولات.
• استخدام المنصة لأي أغراض غير قانونية أو احتيالية أو ضارة، أو لنشر محتوى يمثل خطاب كراهية أو تمييزًا أو عنفًا.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المنصة أو بيانات المستخدمين الآخرين.

8.2. المنتجات والخدمات المحظورة

يُحظر تمامًا عرض أو بيع أي من المنتجات المدرجة في الجدول أدناه. هذه القائمة ليست شاملة، وتحتفظ تازمار بالحق في إزالة أي قائمة تعتبرها غير مناسبة أو تنتهك روح سياساتها. تستند هذه القائمة إلى أفضل الممارسات الدولية والقيود القانونية المحلية، لا سيما تلك المنصوص عليها في مشروع قانون التجارة الإلكترونية الفلسطيني.

الفئة	أمثلة محظورة	السبب
الكحول والتبغ والمخدرات	المشروبات الكحولية، منتجات التبغ (بما في ذلك المعسل والسجائر الإلكترونية)، الأدوية التي تستلزم وصفة طبية، المخدرات غير المشروعة وأدوات تعاطيها.	الامتثال للقانون الفلسطيني وسياسات المنصات العالمية.
الأسلحة والمواد الخطرة	الأسلحة النارية والذخائر والمتفجرات والألعاب النارية والسكاكين المصنفة كأسلحة والمواد السامة أو القابلة للاشتعال.	سياسة سلامة المنصة والامتثال للقانون الفلسطيني.
المنتجات غير القانونية والمقيدة	السلع المقلدة أو المزيفة، الممتلكات المسروقة، المنتجات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية، الأعضاء البشرية، والمنتجات الخاضعة لرقابة دولية.	سياسات مكافحة التزييف والامتثال للقوانين.
المحتوى الذي يروج للكراهية والعنف	المنتجات التي تروج أو تمجد الكراهية أو العنف أو التمييز على أساس العرق أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي.	سياسة الحفاظ على بيئة آمنة ومحترمة.
المحتوى المخصص للبالغين	المواد الإباحية والمنتجات الجنسية الصريحة.	الحفاظ على بيئة مناسبة لجميع الأعمار.
المنتجات الصيدلانية	الأدوية والمستلزمات الطبية التي تتطلب ترخيصًا لبيعها.	الامتثال للقانون الفلسطيني.

9. سياسة الخصوصية

تلتزم تازمار بحماية خصوصية مستخدميها. تمثل سياسة الخصوصية التالية، والتي تعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، شرحًا تفصيليًا لكيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا لمعلوماتكم الشخصية.

9.1. مقدمة

توضح هذه السياسة ممارساتنا المتعلقة بالبيانات الشخصية التي نجمعها من المستخدمين عند زيارتهم أو استخدامهم لمنصة تازمار. باستخدام خدماتنا، فإنكم توافقون على جمع واستخدام معلوماتكم وفقًا لهذه السياسة.

9.2. المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات لتقديم وتحسين خدماتنا:

• المعلومات التي تقدمونها لنا مباشرة:
  • معلومات التسجيل والملف الشخصي: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان الفعلي، وكلمة المرور (المشفرة).
  • معلومات التحقق: وثائق الهوية وإثبات العنوان ومعلومات السجل التجاري للبائعين.
  • معلومات المعاملات: تفاصيل المنتجات المشتراة أو المباعة، وعناوين الشحن. (ملاحظة: لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقات الدفع، حيث تتم معالجتها مباشرة من قبل مزود خدمة الدفع المعتمد).
  • الاتصالات: أي معلومات ترسلونها إلينا عبر نظام الرسائل أو البريد الإلكتروني لدعم العملاء.
• المعلومات التي نجمعها تلقائيًا:
  • بيانات الاستخدام والجهاز: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، نظام التشغيل، الصفحات التي تزورونها على المنصة، والوقت الذي تقضونه عليها.
  • ملفات تعريف الارتباط (Cookies): نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مماثلة لتعزيز تجربتكم وتخصيصها وتحليل استخدام المنصة.

9.3. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• لتقديم وتشغيل خدماتنا: لإدارة حسابكم، ومعالجة معاملاتكم، وتسهيل التواصل بين المشترين والبائعين.
• للأمان ومنع الاحتيال: للتحقق من هويات المستخدمين، ومراقبة الأنشطة المشبوهة، وحماية سلامة المنصة.
• للتواصل معكم: لإرسال إشعارات تتعلق بالمعاملات، والرد على استفساراتكم، وتزويدكم بمعلومات حول خدماتنا (مع خيار إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية).
• للامتثال القانوني: للالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية، وتنفيذ شروط الخدمة الخاصة بنا.
• للتحليل والتحسين: لفهم كيفية استخدام خدماتنا، وتحسين تجربة المستخدم، وتطوير ميزات جديدة.

9.4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع بياناتكم الشخصية. قد نشارك معلوماتكم فقط في الحالات المحددة التالية:

• مع المستخدمين الآخرين: نشارك المعلومات الضرورية لإتمام المعاملة، مثل مشاركة عنوان الشحن الخاص بالمشتري مع البائع.
• مع مزودي الخدمات: نشارك البيانات مع أطراف ثالثة تساعدنا في تشغيل خدماتنا، مثل بوابات الدفع، وشركات الشحن، ومقدمي خدمات التسويق. هؤلاء المزودون ملزمون تعاقديًا بحماية بياناتكم واستخدامها فقط للأغراض التي تم التعاقد معهم من أجلها.
• لأسباب قانونية: قد نكشف عن معلوماتكم إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون أو استجابة لطلب قانوني صالح من السلطات الحكومية أو لإنفاذ القانون.
• في حالة تحويل الأعمال: في حالة حدوث اندماج أو استحواذ أو بيع لأصول تازمار، قد يتم نقل بيانات المستخدمين كجزء من الصفقة.

9.5. أمن البيانات وتخزينها

نتخذ تدابير أمنية فنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التدمير. تشمل هذه التدابير التشفير وجدران الحماية وضوابط الوصول. سنحتفظ ببياناتكم طالما كان حسابكم نشطًا أو طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات لكم أو للوفاء بالتزاماتنا القانونية.

9.6. حقوق المستخدمين

لديكم حقوق معينة فيما يتعلق ببياناتكم الشخصية، بما في ذلك:

• الحق في الوصول والتصحيح: يمكنكم الوصول إلى معظم معلوماتكم الشخصية وتحديثها من خلال إعدادات حسابكم.
• الحق في الحذف: يمكنكم طلب حذف حسابكم وبياناتكم الشخصية، مع مراعاة أي التزامات قانونية قد تتطلب منا الاحتفاظ ببعض المعلومات.
• الحق في تقييد المعالجة: لديكم الحق في الاعتراض على معالجة بياناتكم في ظروف معينة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح في قسم التواصل.

9.7. سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين وظائف الموقع وتجربة المستخدم. تشمل هذه الملفات:

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية: ضرورية لتشغيل الموقع بشكل آمن (مثل تسجيل الدخول).
• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية والأدائية: تساعد في تذكر تفضيلاتكم وتحليل أداء الموقع.
• ملفات تعريف الارتباط الإعلانية: تستخدم لعرض إعلانات أكثر صلة باهتماماتكم.

يمكنكم التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحكم، ولكن تعطيل بعضها قد يؤثر على وظائف الموقع.

10. إخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية

10.1. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

يتم توفير خدمات تازمار "كما هي" و "حسب توفرها" دون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية. تخلي تازمار مسؤوليتها صراحةً عن جميع الضمانات المتعلقة بجودة أو سلامة أو قانونية المنتجات المعروضة من قبل البائعين، أو دقة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

10.2. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون تازمار أو مسؤولوها أو موظفوها مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية (بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات) تنشأ عن استخدامكم للمنصة أو عدم قدرتكم على استخدامها. ستكون مسؤوليتنا الإجمالية تجاهكم عن أي مطالبات تنشأ بموجب هذه الاتفاقية محدودة بالمبلغ الأكبر بين (أ) إجمالي العمولات التي دفعتموها لنا في الأشهر الثلاثة السابقة للحدث الذي أدى إلى المطالبة، أو (ب) مبلغ 100 دولار أمريكي.

10.3. التعويض

يوافق المستخدمون على الدفاع عن تازمار وتعويضها وحمايتها من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر (بما في ذلك أتعاب المحاماة) تنشأ عن أو تتعلق بـ: (أ) انتهاكهم لهذه الاتفاقية، (ب) استخدامهم غير السليم للخدمات، (ج) المحتوى الذي ينشرونه، أو (د) انتهاكهم لأي قانون أو حقوق طرف ثالث.

11. حل النزاعات والقانون الحاكم

11.1. حل النزاعات مع تازمار

• التواصل المباشر: نشجع المستخدمين على التواصل معنا أولاً لحل أي نزاع قد ينشأ مع المنصة.
• التحكيم الملزم: بالنسبة لمعظم النزاعات التي لا يمكن حلها وديًا، يوافق المستخدمون وتازمار على حلها من خلال التحكيم الفردي الملزم بدلاً من اللجوء إلى المحاكم. يعتبر التحكيم وسيلة أكثر كفاءة وسرعة لحل الخلافات. سيتم تحديد جهة التحكيم والقواعد المطبقة في ملحق لهذه الاتفاقية.
• التنازل عن الدعاوى الجماعية: يوافق جميع الأطراف على أن أي إجراءات لحل النزاعات ستتم على أساس فردي فقط وليس في دعوى جماعية أو تمثيلية.

11.2. القانون المطبق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقًا للقوانين المعمول بها في فلسطين. ومع ذلك، فإن هذا البند لا يهدف إلى حرمان المستهلكين من الحماية الإلزامية التي توفرها لهم قوانين حماية المستهلك في بلدهم. على وجه الخصوص، بالنسبة للمعاملات التي تشمل مستهلكين مقيمين في إسرائيل، سيتم تطبيق الأحكام الإلزامية لقانون حماية المستهلك الإسرائيلي.

12. أحكام عامة

12.1. التعديلات على الشروط

تحتفظ تازمار بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على المنصة. يعتبر استمرار استخدام المنصة بعد هذه التغييرات موافقة على الشروط المعدلة.

12.2. التواصل والإشعارات

يوافق المستخدمون على تلقي الإشعارات الرسمية من تازمار إلكترونيًا، سواء عبر البريد الإلكتروني المسجل في حسابهم أو من خلال الإشعارات المنشورة على المنصة.

12.3. استقلالية البنود

إذا تم اعتبار أي بند من بنود هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتنفيذ من قبل محكمة مختصة، فسيظل باقي البنود ساري المفعول والتأثير الكامل.

12.4. الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الاتفاقية، جنبًا إلى جنب مع جميع السياسات المدمجة بالإشارة، الاتفاق الكامل والنهائي بين المستخدم وتازمار وتحل محل جميع الاتفاقيات والمفاهمات السابقة.

13. التواصل

لأية استفسارات أو شكاوى أو إشعارات قانونية، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@tazzmar.com
• وسائل التواصل الاجتماعي الرسمية للمنصة.